به منظور ارتقاء کیفیت خدماترسانی، تسهیل امور مراجعین و احترام به جایگاه ارزشمند بازنشستگان محترم فولاد،میزخدمت آماده ارائه خدمات میباشد.
این میز به عنوان پل ارتباطی مستقیم بین بازنشستگان و واحدهای مختلف درمانگاه عمل کرده و مسئولیت ساماندهی درخواستها، ارائه راهنماییها و پاسخگویی به نیازهای درمانی و رفاهی عزیزان بازنشسته را بر عهده دارد
مهمترین وظایف میز خدمت:
- راهنمایی و اطلاعرسانی:
ارائه اطلاعات دقیق در خصوص خدمات درمانگاه، ساعات کاری بخشها، نام پزشکان و تخصصها، و مراحل دریافت خدمات - پذیرش و هدایت مراجعین:
راهنمایی بازنشستگان و خانوادههای آنان به بخشهای مورد نظر و جلوگیری از سرگردانی در واحدها - ثبت و پیگیری درخواستها:
دریافت پیشنهادات، انتقادات و شکایات بازنشستگان و ارسال آن به مدیریت جهت بررسی و پاسخگویی - هماهنگی با واحدهای داخلی درمانگاه:
برقراری ارتباط مؤثر بین مراجعین و بخشهای تخصصی برای تسریع در روند ارائه خدمات - پیگیری امور دارویی و بیمهای:
ارائه راهنمایی در خصوص نسخهها، بیمههای تکمیلی و روند دریافت دارو یا خدمات پاراکلینیکی - تسهیل ارتباط مستقیم با مدیریت:
انتقال سریع مسائل و مشکلات مهم به مدیر درمانگاه و پیگیری تا حصول نتیجه - تکریم ارباب رجوع:
رعایت احترام، صبر و ادب در برخورد با بازنشستگان و خانوادههای آنان و فراهم نمودن محیطی آرام و امن برای دریافت خدمات
✍️ در مجموع، میز خدمت درمانگاه فولاد وظیفه دارد تا با مدیریت صحیح و پاسخگویی مسئولانه، تجربهای مثبت و رضایتبخش برای بازنشستگان عزیز فولاد در مراجعه به درمانگاه فراهم آورد.